1、对于系统突发故障，乙方应在接甲方通知后，2小时内由专业技术人员提供应急技术处理指导服务或到达现场实施维护工作，能处理的当即处理(例如门禁读卡器坏了可当即更换读卡器)，不能当即处理的采取相应的应急措施，使系统恢复正常运行。

　　2、对于一般门禁故障，乙方应在接甲方书面通知后，8小时内到达现场实施维护工作，要求在首个工作日内解决故障;如果当日不能修复，在不影响系统使用的情况下续延至次日进行处理，否则应采取相应的应急措施使系统恢复正常运行。

　　3、为甲方配备职责维护工作人员，以方便甲方门禁系统保持正常运行状态。

　　4、在甲方需要时，为方便甲方及时报障，在IC读卡器或其他显眼处张贴乙方维护联系电话宣传单。